همایش آروین البرز CAUJR Prioritization of Municipal Projects for Performance Improvement Using Quality Function Deployment (QFD) Technique اولویت بندی پروژه های شهرداری در جهت بهبود عملکرد با استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت (QFD) 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA محمد کارشناسی ارشد مهندسی عمران- مهندسی و مدیریت ساخت دانشگاه آزاد واحد یاسوج Municipalities in Iran face a wide range of civil, cultural, and infrastructure projects that, under severe financial resource constraints, require scientific and accurate prioritization for optimal resource allocation and organizational performance improvement. Although various models have been employed to evaluate municipal performance, these models lack a specific mechanism for systematically extracting stakeholder needs and translating them into project implementation requirements. The aim of this study was to apply the Quality Function Deployment (QFD) technique to prioritize Yasouj Municipality projects in order to improve organizational performance and increase resource allocation efficiency. The research method is quantitative-qualitative and applied in nature, conducted through a census survey of 75 experts including senior managers, middle managers, planning specialists, and academic experts. First, 16 main stakeholder needs were identified and weighted in four categories, then the QFD matrix was formed to determine the relationship between needs and 12 key municipal projects, and final prioritization was performed. The results showed that improving the road network (weight 88), increasing citizen satisfaction (weight 85), and developing public transportation (weight 82) are the most important stakeholder needs. The top five projects are renovation of the downtown worn-out fabric (10.2%), construction of the northern entrance boulevard (9.7%), intelligent traffic system (9.5%), improvement of neighborhood road networks (9.1%), and construction of a large urban park (8.8%). This research demonstrated that the QFD technique is an effective tool for prioritizing municipal projects and aligning resources with the actual needs of stakeholders. شهرداری‌ها در ایران با حجم گسترده‌ای از پروژه‌های عمرانی، فرهنگی و زیرساختی مواجه‌اند که در شرایط محدودیت شدید منابع مالی، اولویت‌بندی علمی و دقیق این پروژه‌ها برای تخصیص بهینه منابع و ارتقای عملکرد سازمانی ضروری است. اگرچه مدل‌های مختلفی برای ارزیابی عملکرد شهرداری‌ها به‌کار گرفته شده است، اما این مدل‌ها فاقد سازوکار مشخصی برای استخراج سیستماتیک نیازهای ذی‌نفعان و تبدیل آن‌ها به الزامات اجرایی پروژه‌ها هستند. هدف این پژوهش به‌کارگیری تکنیک گسترش کارکرد کیفیت (QFD) برای اولویت‌بندی پروژه‌های شهرداری یاسوج در راستای بهبود عملکرد سازمانی و افزایش کارایی تخصیص منابع بود. روش پژوهش کمی-کیفی و از نوع کاربردی است که با استفاده از نظرخواهی از ۷۵ نفر خبره شامل مدیران ارشد، مدیران میانی، کارشناسان برنامه‌ریزی و متخصصان دانشگاهی به روش سرشماری انجام گرفت. ابتدا ۱۶ نیاز اصلی ذی‌نفعان در چهار دسته شناسایی و وزن‌دهی شدند، سپس ماتریس QFD برای تعیین ارتباط بین نیازها و ۱۲ پروژه شاخص شهرداری تشکیل و اولویت‌بندی نهایی انجام گرفت. نتایج نشان داد که بهبود شبکه معابر (وزن ۸۸)، افزایش رضایتمندی شهروندان (وزن ۸۵) و توسعه حمل‌ونقل عمومی (وزن ۸۲) مهم‌ترین نیازهای ذی‌نفعان هستند. پنج پروژه برتر عبارتند از بهسازی بافت فرسوده مرکز شهر (۱۰.۲ درصد)، احداث بلوار ورودی شمالی (۹.۷ درصد)، سامانه هوشمند ترافیک (۹.۵ درصد)، بهبود شبکه معابر محلات (۹.۱ درصد) و احداث پارک بزرگ شهری (۸.۸ درصد). این پژوهش نشان داد که تکنیک QFD ابزاری کارآمد برای اولویت‌بندی پروژه‌های شهرداری و تطبیق منابع با نیازهای واقعی ذی‌نفعان است. /downloadfilepdf/444803